ТО парка печатной техники ООО «ЕвроХим-УКК»
Обеспечение бесперебойной работы печатного оборудования и оптимизация затрат на печать через комплексную услугу «из одних рук»
февраль 2019
На основе методологии и инструментов компании Xerox, наша компания внедрила новую модель обслуживания. Контракт охватывает контроль за всеми 125 печатными устройствами Заказчика, бо́льшая часть которых — производства Xerox.
Наши службы выполняют регламентные и внеплановые работы по обслуживанию и ремонту оборудования, обеспечивают поставку и управление складом расходных материалов и запасных частей на территории Заказчика, а в случае задержки ремонта оперативно предоставляют собственное подменное оборудование. Контракт предусматривает жёсткий контроль качества услуги, регулярную отчётность и ответственность исполнителя.
В результате перехода на новую эффективную модель обслуживания сократились сроки устранения неисправностей, количество простоев, возросло качество печати. Кроме этого, соблюдается согласованный SLA и существенно снизилось количество заявок в сервисную службу Заказчика. При этом Заказчик платит только за количество напечатанных документов.
Также Заказчик высоко оценил:
- Стабильно высокий уровень сервиса
- Отсутствие инвестиций в создание запаса расходных материалов
- Все работы и ответственность за результат сконцентрированы на одном исполнителе
- Услуга оплачивается по одному платежному документу по фиксированным тарифам (при долгосрочных обязательствах исполнителя по поддержанию согласованного ценового уровня услуги)
- Никаких форс-мажоров, все платежи прозрачны и прогнозируемы.