Система электронного документооборота Западно-Уральского банка Сбербанка России. Модуль «Обработка инцидентов»
Важнейшей составляющей деятельности Западно-Уральского банка Сбербанка России является работа на рынке обслуживания частных клиентов, в связи с этим у заказчика возникла необходимость создания системы для автоматизации и организации взаимодействия подразделений, задействованных в обработке инцидентов по устройствам самообслуживания.
май 2016
Для решения проблемы был разработан модуль «Обработка инцидентов» на платформе системы DIRECTUM. Модуль используется для регистрации, ведения инцидентов, формирования запросов на получение необходимых документов в соответствующие подразделения, и подготовку документов.
Решение поддерживает процессы обработки инцидентов при обнаружении недостач и излишков денежной наличности, а также работу с поступившими претензиями. Документы подписываются ЭЦП.
Автоматизация операций по обработке инцидентов в устройствах самообслуживания позволила существенно повысить эффективность выполнения деловых процессов, включающих работу по обработке инцидентов: время выполнения операций с момента выявления инцидента до его урегулирования стало предсказуемым, обеспечено снижение рисков, связанных с несвоевременным решением деловых задач, существенно снижены риски неисполнительности, сокращены затраты времени на работу с документами.