Важнейшей составляющей деятельности Западно-Уральского банка Сбербанка России является работа на рынке обслуживания частных клиентов, в связи с этим у Заказчика возникла необходимость создания системы для автоматизации и организации взаимодействия подразделений, задействованных в обработке инцидентов по устройствам самообслуживания.